Ein Maßstab, angewandt auf alles, was hereinkommt
Der Maßstab existiert meist bereits, aufgeschrieben als Bewertungsraster, als Checkliste oder als gemeinsame Vorstellung davon, was gut ist. Was fehlt, sind die Stunden, ihn über eine Stichprobe hinaus anzuwenden. Und eine Stichprobe läuft auf eine Kontrolle hinaus, die man zu überstehen lernt.
Eine prüfende Person nimmt sich im Monat eine Handvoll Fälle vor, liest sie gründlich und schreibt auf, was ihr aufgefallen ist. Das ist gute Arbeit, und sie ist ehrlich darin, unvollständig zu sein. Zwei Prüfer bewerten denselben Fall unterschiedlich, dieselbe Person bewertet um neun Uhr anders als um fünf – und niemand erfährt davon, weil es keine zweite Lesung gibt.
- Wir bilden Ihren Maßstab so ab, wie er geschrieben steht, einschließlich der Teile, die nur im Kopf einer prüfenden Person stehen – dort liegt meist die eigentliche Arbeit dieses Projekts.
- Es bewertet alles, was hereinkommt, an diesem Maßstab, auch an den Fällen, die eine Stichprobe auslässt.
- Jedes Urteil trägt die Textstelle, den Moment oder den Wert, auf dem es beruht.
- Wir kalibrieren an Fällen, die Ihre eigenen Prüfer bewertet haben – Sie sehen also, wo das System mit ihnen übereinstimmt und wo nicht, bevor ihm jemand vertraut.
- Der Maßstab bleibt änderbar, denn ein Bewertungsraster, das sich nicht ändern lässt, ist eines, um das herum gearbeitet wird.
- Eine Bewertung für jeden Fall, nach denselben Kriterien, mit dem Beleg dahinter
- Die Streuung über alles statt eines Durchschnitts der Stichprobe
- Ausreißer und Abweichungen sichtbar: wer sich bewegt, was nachlässt, wo der Maßstab anders gelesen wird
- Jedes einzelne Ergebnis kippbar durch eine prüfende Person, die anderer Meinung ist
Es entscheidet keine Konsequenzen. Es erzeugt eine Bewertung und den Beleg dafür; ob daraus ein Gespräch, eine erneute Prüfung oder gar nichts folgt, entscheidet ein Mensch. Wo das Ergebnis jemanden betrifft, ist diese Regel nicht verhandelbar.
- Qualitätsprüfung an jedem Fall statt an der monatlichen Stichprobe
- Bewertung von Lieferanten, Anträgen und Einreichungen nach Ihren eigenen Kriterien
- Bewertung von Schulungen und Lehrkräften bei jeder Einheit, die stattfindet
Auswertung von Gesprächen, Besprechungen und Videos
Aufzeichnungen werden zu etwas, das Sie durchsuchen und bewerten können, statt zu einer Stunde Audio, die jemand absitzen muss.
Bild- und Videoprüfung
Die Fotos, die sich jemand ansehen soll, einheitlich angesehen – und zwar alle.
Überwachung und Frühwarnung
Etwas liest alles, was hereinkommt, damit der eine Vorgang, den Sie heute sehen müssen, Sie auch erreicht.
Datenabgleich und Abstimmung
Dieselbe Sache, in vier Systemen auf vier Arten erfasst, als eine Sache erkannt.
Sagen Sie uns, welche Entscheidung Sie verbessern wollen
Ein Gespräch, keine Präsentation. Wir sagen Ihnen, ob wir das für Sie bauen können – und wenn nicht, sagen wir auch das.